“价值的标杆” -解密凯美瑞的成功密码

李朝吉吉

日前，美国国家质量研究中心和质量协会发布了最新的ACSI（American Customer Satisfaction Index）调查结果，今年1～8月，凯美瑞（Camry）在美总共销售326076辆，名列轿车销量第一，并且是美国《汽车新闻》数据中心新近评出的“极受美国家庭欢迎”的轿车，占有美国家用轿车市场10%以上的份额。这二个结果刚好与凯美瑞在中国二年来的优异表现遥相呼应。      在推陈出新迅速、竞争激烈的中国汽车行业，几乎没有哪一个品牌哪一款产品可以长久引领行业潮流，各领风骚数个月是最常见的现象。但凯美瑞却创造了一个奇迹：自2006年6月上市至今，凯美瑞一直保持着畅销的势头，在中国轿车市场上创造了两年累计销售30多万辆的奇迹，一直保持着中高级车销售冠军的荣誉。从百度指数的数据表分析中，凯美瑞在2008年以来无论在“用户关注度”还是“媒体关注度”方面，都远远高于对手，这对于一个推出2年多的汽车品牌来说，是极为罕见的。

      凯美瑞的巨大成功被业界称为“凯美瑞现象”，成为当今汽车行业以及营销领域的热门话题。专家认为，从CAMRY在全球23年内销售1000万辆的成绩来看，凯美瑞在中国的成功并非偶然，凯美瑞的成功不仅是因为产品力的成功，广州丰田对产品品质和服务水平的追求，也是凯美瑞取得成功的重要因素。
      广州丰田以“卓越的产品、先进的工厂、创新的渠道”构筑了“三位一体”的品质保障体系，使得凯美瑞从纯粹的产品竞争中脱颖而出，而这正是造就凯美瑞现象的最重要驱动力，也是凯美瑞成为中国中高级轿车价值标杆的重要保证。

      打造全能的价值标杆

      作为一款成功的汽车产品，优异的产品品质当然是必不可少。但什么样的品质标准才是能够满足消费者的需求呢？
5 q5 D" _- y0 e      “不要误认为产品表现稳定就是品质，顾客是以他们自己的标准来定义品质的。”英国管理学者杰夫伯奇这样说道。凯美瑞正是遵循这样的价值理念去定义品质标准：以顾客需求为导向、以超越顾客期望为追求，去创造能够让消费者满意的价值。

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